Visās Baltijas valstīs ir izveidota jauna IKEA digitālā ekosistēma. Tā ir tapusi kā daļa no 4 miljonu eiro ieguldījuma uzņēmuma darbības attīstībā dažādos kanālos. Tagad Baltijas klientiem ir pieejama jauna tīmekļa vietne un mobilā lietotne, kas sasaistīta ar IKEA globālo platformu. Vietne un lietotne ir izstrādātas, lai sniegtu ērtāku digitālo pieredzi un pielāgotos klientu mainīgajiem iepirkšanās paradumiem visos trijos Baltijas tirgos.
“Klientu vajadzības nemitīgi attīstās, tāpēc IKEA turpina strādāt pie tā, lai iepirkšanās pieredze būtu vēl mūsdienīgāka un ērti pieejama daudziem. Līdz 2026. gada vasaras beigām mēs ieguldīsim 4 miljonus eiro, lai stiprinātu mūsu piedāvājumu dažādos kanālos un kļūtu tuvāki saviem klientiem visās Baltijas valstīs. Jaunā tīmekļa vietne un mobilā lietotne ir būtisks solis šajā ceļā. Pastāvīgi pilnveidojot mūsu klātienes un digitālās klientu apkalpošanas vietas, mēs uzlabojam klientu pieredzi un veidojam spēcīgu pamatu ilgtspējīgai izaugsmei ilgtermiņā,” saka IKEA mazumtirdzniecības vadītāja Inga Filipova.
E-komercijas kanālu paplašināšana līdz ar klātienes klientu apkalpošanas vietu tīkla attīstību ir viens no galvenajiem IKEA globālas stratēģijas virzieniem, lai nodrošinātu pieejamību pēc iespējas plašākam cilvēku lokam. Baltijas valstīs e-komercija tika ieviesta vispirms Igaunijā (2019. gadā) pēc tam Latvijā un Lietuvā (2020. gadā).
Digitālā transformācija padara IKEA veikalu vēl pieejamāku daudziem, vienlaikus ik dienu turpinot piedāvāt zemas cenas un praktiskus mājokļa labiekārtošanas risinājumus. Jaunajā tīmekļa vietnē un lietotnē klienti var apskatīt iedvesmojošas idejas mājokļa labiekārtošanai, veidot vēlmju sarakstus atbilstoši konkrētām telpām, iegādāties lielāko daļu IKEA preču klāsta tiešsaistē un, tikai vienreiz pierakstoties, digitāli plānot individuālus mājokļa labiekārtošanas risinājumus, kā arī pieteikt pakalpojumus, piemēram, pasūtījuma saņemšanu veikalā, piegādi un finanšu pakalpojumus.
I. Filipova stāsta, ka IKEA tīmekļa vietnes apmeklētāju skaits ar katru gadu pakāpeniski palielinās un, lai arī IKEA sistemātiski turpināja ieguldīt digitālajos risinājumos, jaunā tīmekļa vietne un mobilā lietotne iezīmē pāreju uz globālo platformu. Jaunā IKEA mobilā lietotne ir pieejama bez maksas un to no šodienas var lejupielādēt visu operētājsistēmu lietotņu veikalos. Klienti, kuriem jau ir konts iepriekšējā lietotnē, var lejupielādēt jauno lietotni un pierakstīties tajā ar savu esošo lietotājvārdu un paroli.
